Cómo revisar las conversaciones de tu gemelo digital

Porque habla en tu nombre. Un gemelo digital atiende con tu cara, tu voz y tu cerebro, y lo que dice a un cliente o a un posible cliente es, a todos los efectos, lo que dice tu negocio. Revisar sus conversaciones es la forma de saber si lo hace como lo harías tú.

Una precisión antes de empezar: las notas y el seguimiento de cada sesión para el gemelo de cada cliente están en construcción, como recoge la tabla del final. Esta guía explica qué revisar cuando tengas delante una conversación y qué puedes corregir ya hoy.

También es la forma de mejorarlo. Cada conversación muestra qué preguntan de verdad tus clientes, qué no está claro en tus materiales y qué reglas te faltan. Un profesional que revisa las conversaciones de su gemelo acaba conociendo mejor a sus clientes, no solo a su gemelo.

Siempre lo mismo, en el mismo orden. Una lista fija hace que la revisión sea rápida y que dos revisiones se puedan comparar.

Depende del momento. Al principio, cada conversación: las primeras semanas son las que más enseñan, porque cada pregunta nueva descubre un hueco en el cerebro. Cuando las revisiones dejan de encontrar fallos, basta con una muestra periódica y con revisar siempre las conversaciones que acaban en una venta, una queja o una cita contigo.

Conviene anotar la fecha de cada revisión y lo que se cambió después. La norma ISO 30401, sobre sistemas de gestión del conocimiento, recuerda que el conocimiento útil se mantiene, se revisa y se mejora; tener constancia de esas revisiones es parte del trabajo.

¿Y quién revisa? Lo ideal es que lo hagas tú, al menos al principio, porque nadie conoce mejor tu forma de trabajar. Si tienes equipo, una persona de confianza puede hacer la primera pasada con la misma lista, pero los cambios en el Libro de Criterio los apruebas tú: son tus reglas y el gemelo habla con tu nombre.

En el cerebro, no en la conversación. Si el gemelo explicó mal tu método, el problema está en los materiales; si respondió algo que debía derivarte, falta una regla. La corrección va al sitio del que salió el error.

En Digital Twin by Legathum, las reglas viven en el Libro de Criterio: cada una con su condición, su acción, su porqué y su fuente, revisada y aprobada por ti. Corregir una regla es editarla en el borrador y activar una nueva versión, con una nota que explica qué cambia y por qué. La versión anterior deja de valer y queda constancia de cuál estaba en vigor en cada momento, lo que también te sirve si alguna vez tienes que explicar por qué el gemelo dijo lo que dijo.

Si algo grave falla y no puedes corregirlo enseguida, tienes una salida inmediata: el gemelo es revocable con un clic y deja de hablar al instante.

Dos cosas básicas. La primera, informar. El artículo 13 del RGPD exige que, cuando se recogen datos de una persona, se le diga en ese momento quién es el responsable, para qué se usan los datos y con qué base jurídica, además de cuánto tiempo se conservarán. Si las conversaciones del gemelo se guardan para revisarlas, tu cliente tiene que saberlo.

La segunda, no guardar más de la cuenta. El artículo 5 del RGPD exige que los datos se conserven durante no más tiempo del necesario para su finalidad. Fija un plazo razonable para conservar las conversaciones y respétalo.

Si eres abogado o trabajas con información confidencial, revisa además las normas de tu profesión sobre grabaciones y secreto antes de guardar ninguna conversación.

Lo que no se ha comprobado no se presenta como disponible. Esta tabla separa las dos cosas.

• Hoy: corriges el cerebro en el Libro de Criterio, por versiones y con nota; puedes exportar el Libro en vigor; el gemelo avisa de que es IA y es revocable con un clic.
• Está en construcción: las notas de cada sesión, los próximos pasos y el seguimiento para el gemelo de cada cliente.
• Está en construcción: el registro automático de las preguntas sin respuesta y el aviso al profesional.