Gemelo digital para agentes inmobiliarios: qué hace hoy y lo que viene

La primera conversación. Un propietario que piensa en vender quiere saber cómo trabajas, qué incluye tu servicio y cuánto tarda el proceso. Un comprador quiere saber si tienes algo que le encaje y qué necesita para empezar a visitar. Esas conversaciones se parecen mucho entre sí, llegan a cualquier hora y solo algunas acaban en un encargo.

Tu tiempo, en cambio, rinde más en otro sitio: en la vivienda, con el propietario delante, o cerrando una operación. Un gemelo se ocupa de la parte que se repite y te deja a ti la que pide tu presencia.

Depende del nivel que haya alcanzado. La tabla lo ordena.

Para casi todos los agentes, el nivel 2 es el que cambia el día a día. En esa llamada tu gemelo se presenta como una IA, explica tu forma de trabajar, hace las preguntas con las que tú calificas a cada persona y propone el siguiente paso. Si el siguiente paso es una visita o una reunión contigo, el cliente la reserva en tu página de reservas, conectada a tu calendario.

Como la harías tú un buen día. El propietario entra en la videollamada, en Google Meet, Teams, Zoom o en tu sala de Legathum, y habla con alguien que tiene tu cara y tu voz y que le dice de entrada que es tu gemelo digital.

A partir de ahí la conversación sigue tu guion, porque sale de tus reglas. Un ejemplo de lo que puedes haber escrito en tu Libro de Criterio:

• Si el propietario pregunta cuánto vale su casa, el gemelo explica cómo haces la valoración y propone la visita. No da una cifra.
• Si el propietario ya tiene la vivienda con otra agencia, el gemelo pregunta en qué condiciones y te pasa el caso.
• Si pregunta por tus honorarios y los tienes publicados en tus materiales, los explica tal como están escritos. Si no figuran, propone hablarlo contigo.

Al terminar, tú tienes una cita en la agenda.

Los mismos que te pondrías a ti mismo si atendieras sin haber visto la vivienda. Conviene dejarlos escritos como reglas de límite y como líneas rojas.

• No valora una vivienda concreta. La valoración la haces tú, después de verla.
• No opina sobre cuestiones legales, fiscales ni de financiación. Explica que esas respuestas te corresponden a ti o al profesional adecuado, y ofrece una cita.
• No da información sobre otras personas: ni sobre otros compradores, ni sobre el propietario de una vivienda, ni sobre ofertas recibidas.
• No negocia un precio ni acepta condiciones en tu nombre.
• No describe una vivienda con datos que no estén en tus materiales.

El último punto tiene base escrita. Lo que tu gemelo dice a un posible cliente es comunicación de tu negocio, y la Ley de Competencia Desleal considera engañosa la información falsa sobre un servicio, sus características o su precio. Una superficie mal dicha o un plazo inventado te comprometen a ti.

Cuando una pregunta no está en su cerebro, el gemelo lo reconoce, la anota y te la pasa como tarea. En «Qué hace tu gemelo digital cuando no sabe algo» explicamos cómo preparar esos casos.

Con tres tipos de contenido.

Los materiales. Un documento que explique tu proceso de venta paso a paso, otro con lo que incluye tu servicio, otro con las zonas que trabajas y las preguntas que más te hacen los propietarios. Una página por tema es suficiente.

Los casos. En las sesiones de captura cuentas situaciones reales: el propietario que quería un precio fuera de mercado, el comprador que no tenía la financiación resuelta, la operación que se cayó a última hora. De cómo decidiste en cada una salen las reglas.

Tu forma de hablar. Si tuteas, cómo das una mala noticia, qué expresiones usas y cuáles no usarías nunca. Un propietario que ha hablado con tu gemelo y después contigo no debería notar dos voces distintas.

Los casos se cuentan sin nombres, direcciones ni datos que permitan reconocer a nadie.

Que la primera llamada la atiende tu gemelo digital, una IA con tu cara y tu voz. El gemelo lo dice en su primera intervención y su nombre termina en «Clon IA», como pide el artículo 50 del Reglamento europeo de IA. Conviene decirlo también en tu web y en la confirmación de la cita, y explicar cómo llegar a ti en persona.

En «Cómo avisar a tus clientes de que hablarán con tu gemelo digital» hay ejemplos de cómo escribirlo.

Un comprador extranjero suele preferir la primera conversación en su idioma. Tu gemelo puede hablar con tu voz en más de 20 idiomas, y cada uno se abre cuando tú escuchas una muestra y la apruebas. Antes de abrir un idioma, comprueba que alguien de tu confianza puede leer esas conversaciones y que puedes continuar la relación en esa lengua.

Por un agente y un tipo de conversación. Elige la llamada que más repites, que en muchas agencias es el primer contacto con un propietario, y prepara el cerebro solo para esa llamada: los materiales que explican tu servicio, los casos que muestran cómo decides y los límites de la lista anterior. Enseña el gemelo en el nivel 1 a unas pocas personas de confianza y apunta qué le preguntan. Esas preguntas te dicen qué falta antes de que las haga un propietario de verdad.

• Hoy: un gemelo con tu cara y tu voz que atiende demostraciones en el nivel 1 y llamadas de venta y de diagnóstico en el nivel 2, en Google Meet, Teams, Zoom o en tu sala de Legathum.
• Hoy: tu Libro de Criterio con tus reglas y tus líneas rojas, aprobadas por ti, y una página de reservas conectada a tu calendario.
• Hoy: el aviso de IA en la primera intervención, el nombre «Clon IA» y la revocación con un clic.
• Está en construcción: tipos de sesión pensados para la intermediación inmobiliaria. Hoy los tipos de sesión de entrega están pensados para la consultoría.