Cómo avisar a tus clientes de que hablarán con tu gemelo digital

Dice que la persona tiene que saberlo, de forma clara, a más tardar en la primera interacción. Es el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, el Reglamento europeo de IA, y se aplica desde el 2 de agosto de 2026.

El artículo reparte la obligación entre dos figuras. El proveedor, que es quien desarrolla el sistema, tiene que diseñarlo para que las personas sepan que están hablando con una IA. El responsable del despliegue, que es quien lo usa con sus clientes, tiene obligaciones propias cuando el sistema genera imagen, audio o vídeo que se parece a una persona real. Si tienes un gemelo digital, Legathum es el proveedor y tú eres quien lo despliega ante tus clientes.

El texto incluye una excepción: no hace falta avisar cuando resulta evidente para una persona razonablemente informada que habla con una IA. Con un gemelo que tiene tu cara y tu voz, esa excepción no sirve. Precisamente porque se parece a ti, hay que decirlo.

El Reglamento define la ultrasuplantación como un contenido de imagen, audio o vídeo generado o manipulado por una IA que se parece a personas reales y que puede hacer pensar que es auténtico. Un gemelo digital que habla con tu cara y tu voz encaja en esa descripción si alguien no sabe que lo es.

Para ese caso, el apartado 4 del artículo 50 pide a quien despliega el sistema que haga público que el contenido ha sido generado de manera artificial. En la práctica significa que tú, como profesional, tienes que asegurarte de que tus clientes lo saben, y no solo confiar en que el sistema lo diga.

La buena noticia es que cumplirlo es sencillo y, bien hecho, genera confianza en lugar de restarla.

En tres momentos, y el primero es antes de la conversación. Esta tabla resume dónde va el aviso y quién lo da.

El orden importa. Si el cliente se entera de que hablaba con una IA a mitad de la reunión, aunque la ley se haya cumplido, la relación empieza mal.

En Legathum, el gemelo dice que es IA en su primera intervención y su nombre en la reunión termina siempre en «Clon IA». El gemelo de la casa, por ejemplo, entra en Google Meet como «Deibson Clon IA».

Las dos cosas responden a la misma regla del artículo 50: que la información llegue de forma clara y distinguible, a más tardar en la primera interacción. El nombre se ve antes de que nadie hable; la frase de presentación lo confirma en cuanto empieza la conversación.

Y si alguien pregunta en mitad de la reunión si habla con una IA, la respuesta tiene que ser siempre que sí.

Unos textos breves bastan. Estos son ejemplos que puedes adaptar a tu tono; cambia {nombre} por el tuyo y {servicio} por lo que haces.

En tu web o en tu página de reservas: «Parte de mi atención la hace mi gemelo digital, una inteligencia artificial que habla con mi cara y mi voz. Siempre te dirá que es una IA, y si prefieres hablar conmigo, solo tienes que pedirlo.»

En la confirmación de la cita: «Tu reunión sobre {servicio} será con el gemelo digital de {nombre}, una inteligencia artificial. Si prefieres que la reunión sea con {nombre}, responde a este mensaje.»

En la firma de tus correos: «{nombre} · Parte de mi atención la hace mi gemelo digital, una IA.»

En un vídeo que publiques: un rótulo visible durante todo el vídeo, por ejemplo «Vídeo generado con IA».

Fíjate en lo que tienen en común: dicen qué es, de quién es y cómo llegar a una persona. No piden perdón ni esconden el aviso en letra pequeña.

El más grave es esconder el aviso. Una línea en gris al pie de la página o un aviso que solo aparece si el cliente pregunta no es una información clara y distinguible.

Otros errores habituales: poner al gemelo un nombre que no deja claro que es una IA; decir que es «un asistente» sin más, cuando tiene tu cara y tu voz; dar por hecho que el cliente lo sabe porque ya habló con él otra vez; y usar vídeos del gemelo en publicidad sin rótulo.

También conviene no exagerar en sentido contrario. No hace falta repetir el aviso en cada frase ni convertir la reunión en una explicación técnica. Un nombre claro, una frase al empezar y una respuesta sincera si alguien pregunta son suficientes.

No es lo que cabe esperar si el aviso está bien hecho. Lo que molesta a un cliente es descubrirlo tarde, no saberlo desde el principio.

Un aviso claro cambia la pregunta del cliente. En lugar de «¿con quién estoy hablando?», la pregunta pasa a ser «¿me sirve lo que me está diciendo?». Y ahí importa lo que hay detrás del gemelo: un cerebro con tus reglas de decisión escritas, revisadas y aprobadas por ti en tu Libro de Criterio, cada una con su fuente.

Ofrecer siempre la opción de hablar contigo también ayuda. Para muchos clientes, saber que pueden pedirlo es suficiente para no necesitarlo.

El artículo 50 se aplica desde el 2 de agosto de 2026. El Reglamento (UE) 2026/1744, el llamado ómnibus digital sobre IA, dio de plazo hasta el 2 de diciembre de 2026 para cumplir el apartado 2 del artículo 50, el del marcado del contenido sintético en un formato legible por máquina, a los sistemas que ya estaban en el mercado antes del 2 de agosto de 2026.

Ese plazo afecta a los proveedores y al marcado técnico. La obligación de que tu cliente sepa que habla con una IA no tiene prórroga.

• Hoy: el gemelo dice que es IA en su primera intervención y su nombre termina en «Clon IA».
• Hoy: solo se clonan personas reales, con consentimiento por correo y un vídeo leyendo una frase, revisión manual antes de que el gemelo hable y revocación con un clic.
• Está en construcción: que el gemelo de cada cliente atienda en plataformas de videollamada distintas de Google Meet.